本节将为您介绍与订单、支付及退款相关的政策。
一、订单创建
当您选择购买订阅套餐或积分资源包时，系统会为您创建一个订单。
订单创建后，请及时完成支付；逾期未支付的订单，系统将自动取消相关订单。
二、订单支付
我们目前支持 支付宝 在线支付方式。
在您确认订单无误后，点击 去支付 按钮后，页面将跳转到支付宝支付页面，使用支付宝扫码支付即可。
三、订单管理
您可以在 费用中心 - 订单管理 页面查看所有历史订单及其详情。
四、发票申请
如有开票需求，请通过 账号关联的 已验证的邮箱，将您的发票抬头、税号等开票信息发送至 service@basinlens.com，提交申请后我们将在 5 个工作日内为您开具 电子发票 。
五、退款政策
5.1 退款须知
我们理解您在购买后可能会改变主意。因此，我们提供有条件的退款保障：
- 退款条件 ：自您购买任何付费服务（包括订阅套餐和积分资源包）之日起的 7 天内 ，如果您 尚未使用 过任何因此次购买而获得的积分，您可以申请 全额退款 （需扣除 5% 的手续费）。
- 如何申请 ：请通过客户支持渠道联系我们，并提供您的订单号以申请退款。
- 不可退款情况 ：如果您已经消耗了该订单 所购买的 或随该订单 所获赠的 积分，则该笔订单将不再支持退款。
5.2 退款流程
如需申请退款，通过 账号关联的 已验证的邮箱，请将退款订单单号、付款截图发送至 service@basinlens.com，提交申请后我们将在 5 个工作日内为办理。
六、服务购买协议
详情见 《贝森洞察服务购买协议》 。
七、常见问题
1. 支付订单时，为什么没有出现支付页面？
支付宝充值时，会弹出新的窗口进行支付，有可能是您的浏览器阻止了新窗口弹出。可以在浏览器输入框的右侧找到被拦截的窗口，设置为允许网站弹出式窗口，之后重试即可。
2. 订单已付款，为什么订单状态未更新？
可能由于网络延迟等因素，订单支付状态可能未能及时获取到，请稍候片刻刷新页面查看。如果仍未更新，请联系客服支持。